Sim! Messenger integrado com sistema tier duplo funcionando 24/7:
Tier-1 Chatbot Automatizado: Responde FAQs instantaneamente (saldo, bônus ativos, requisitos rollover, métodos pagamento, horários funcionamento)
Tier-2 Escalation Manual: Agentes humanos para casos complexos (disputas, verificação documentos, problemas técnicos, reclamações)
⏱️ SLA Oficial:
• Resposta inicial tier-1: <5 minutos (24/7 automatizado)
• Resposta tier-2: <15 minutos horário comercial (8h-23h BRT)
• Resposta tier-2 madrugada: <45 minutos (23h-8h BRT)
• Taxa resolução primeira interação: 78% (nov/2024)
Alternativas: Chat ao vivo no site tem prioridade maior (SLA 2-5min), Telegram tem resposta mais rápida para questões de bônus.